Offre d’Emploi – Chargé(e) de Clientèle / Relation Client H/F [POURVUE]

[MàJ du 08/01/2021: Cette offre a été pourvue]

Attestis recrute un(e) chargé(e) de clientèle / relation client en CDI. Notre offre d'emploi est à pourvoir immédiatement sur Valbonne Sophia Antipolis (06). Missions : relation client, programmation et suivi de commandes et de prestataires, service clientèle par email et téléphone. 

En nous rejoignant, tu donneras un vrai sens à ton travail au quotidien, avec des collègues qui ont envie d’aller de l’avant. Fini les travers des grandes entreprises, tu auras enfin droit à un management humain, transparent, et tu seras récompensé à ta juste valeur. C’est un poste où tu as beaucoup à faire et une startup où tu pourras évoluer.

Résumé

  • Poste : Chargé(e) de clientèle / Relation client en CDI.
  • Société : Editeur de solution web et mobile dans l’immobilier pour l’installation de panneaux de chantier connectés, 4 ans d’existence, 6 personnes.
  • Localisation : Business Pôle de Sophia Antipolis.
  • Missions : Suivi des commandes et programmation des interventions de prestataires.
  • Profil : Junior ou confirmé dans la relation client, 1 an minimum d’expérience.
  • Salaire : 23-28k€ brut annuel, selon les compétences (et non pas le diplôme ou les expériences).

Qui sommes nous ?

Attestis est une startup spécialisée dans l’immobilier « proptech » créée en 2017 par 2 passionnés d’entreprenariat et d’innovation. Avec la volonté de vouloir résoudre un vrai problème, ils se sont lancés dans le développement d’une solution tout-en-un d’installation et géolocalisation de panneaux de chantier. La construction est le 1er secteur économique en France, et chaque permis de construire repose sur l’affichage d’un panneau. Pour éviter les recours, il est très difficile de prouver cet affichage obligatoire en continu.

Avec de nombreux prix gagnés, Prix spécial de l’Agence Spatiale Européenne au Galileo Masters ou Get in the Ring de Monaco, nous sommes les 1ers à proposer une solution clé en main pour les promoteurs immobiliers mais aussi les particuliers. La géolocalisation et le suivi en ligne des panneaux apportent enfin la preuve irréfutable que les huissiers et professionnels du bâtiment attendaient.

Un partenariat gagnant a été mis en place avec la chambre nationale des huissiers de justice et cela marche : le chiffre d’affaire a augmenté de 50% en 2020, malgré le contexte de crise actuelle ! Les ventes sont en constante progression avec +10-15% chaque mois. Une première levée de fonds de 600k€ réalisée début 2020, rare à ce niveau sur la Côte d’Azur, nous a permis d’améliorer notre produit, nous faire connaitre et continuer notre belle lancée.

Nous sommes aujourd’hui 6 personnes à Sophia Antipolis, dans les locaux du Business Pôle, avec tout le confort nécessaire pour vivre ensemble notre aventure. Nous avons constitué un noyau de clients fidèles (Nexity, Bouygues, Icade…) avec une équipe solide et engagée. Il est temps aujourd’hui pour nous de passer à la vitesse supérieure. Le marché et la demande sont là et nous voulons réussir le passage à l’échelle de nos services, en recrutant de nouvelles personnes : pourquoi pas toi ?

Quel est le produit sur lequel tu vas travailler ?

Quels que soient les chantiers, il est obligatoire d’afficher un panneau avec le permis de construire pendant une durée de 2 mois. Dans le cas contraire, un recours en justice peut-être intenté tardivement, la plupart du temps par le voisinage, et mettre en péril le projet immobilier.

Attestis propose aujourd’hui aux promoteurs immobiliers un service de création, installation, géolocalisation (balise GPS et connectée) et vérification par un huissier des panneaux de chantier. Une interface web en ligne permet de faire le suivi en temps réel des panneaux. Pour les particuliers, une application mobile permet de récolter les preuves de leur affichage facilement et rapidement.

Notre plus-value : c’est un service innovant (brevet déposé et accordé !), sécurisé par un système de blockchain et validé sur le terrain par un huissier. Les premiers cas de jurisprudence gagnés avec nos panneaux se font connaitre ! Mais bien plus qu’un « simple » panneau connecté, nos clients apprécient la solution clé en main que nous leur offrons. Nous gérons tout de A à Z, pour leur faire gagner un temps précieux.

Ce que nous souhaitons pour le futur : de beaux clients et de nouvelles améliorations inédites sont dans les cartons pour les prochains mois ! Et pourquoi pas l’international !?

Quelle est notre culture d'entreprise ?

Chez nous, tout s’organise autour de ces valeurs :

  • Authenticité et sincérité

Tout le monde se tutoie dans l’entreprise. On ne te cachera pas les choses. Chacun est encouragé à donner son avis, même s’il est contraire à la majorité. Tu auras le droit à l’erreur, mais dis-le si on doit t’aider !

  • Justice et équité

Très souvent, la construction de sa maison est le projet d’une vie. Nous voulons éviter les recours en justice abusifs et aider nos clients, professionnels et particuliers, à vivre sereinement leur projet. Tu retrouveras également chez nous cette volonté de justice et d’équité : chacun est récompensé en fonction de son mérite et de son investissement.

  • Entraide et confiance

Tu rejoindras une équipe soudée par les péripéties depuis plusieurs années. Mais tout sera fait pour t’intégrer au mieux et nous te donnerons notre confiance dès le début. On peut compter les uns sur les autres. Nous mangeons ensemble souvent et nous blaguons beaucoup sur Slack (outil de messagerie instantanée).

  • Inventivité et avant-garde

L’innovation fait partie de notre ADN. Mais attention, elle doit répondre à un réel besoin ! Système de géolocalisation, sécurisation blockchain et système de suivi de pointe : nous voulons le meilleur pour nos clients qui apprécient la fiabilité et la praticité de nos solutions.

Si tu passes nous voir, tu pourras retrouver ces valeurs sur le mur de notre bureau !

Avec qui vas-tu travailler ?

Philippe : responsable commercial. C’est lui qui t’encadrera et te suivra dans ton évolution. Vous échangerez beaucoup au quotidien : il apporte les clients dont tu devras t’occuper. Exigeant sur le service client, ce sont eux qui nous payent, il est très sympa et t’aidera sans soucis si tu lui demandes.

Pierre : technicien préparateur des commandes. C’est lui qui prépare les panneaux connectés avec soin. Il les expédie après ta validation aux installateurs que tu as programmés pour chacune de nos commandes.

Guilhem : co-fondateur et directeur. Très humain dans son management et toujours à l’écoute, il laisse une grande marge de manœuvre à ses employés, mais n’oublie pas de contrôler 😉

Olivier : co-fondateur, responsable technique et R&D.

Gaulthier : développeur web fullstack 👨💻

Stéphane : développeur back-end en alternance

Assistant(e) administratif : en cours de recrutement !

Toi : chargé(e) du service clientèle et du bon déroulement des opérations !

Quelles seront tes tâches ?

Lorsqu’un client passe une commande de panneau sur notre site web, tout un processus s’enclenche et c’est toi qui es au centre !  

  • Réception, vérification des commandes effectuées sur le site et validation avec le client des informations transmises.
  • Transmission des informations à Pierre, notre technicien qui réalise le panneau, et à Philippe pour le suivi commercial.
  • Recherche de prestataires sur place : un installateur qui devra afficher le panneau sur le chantier et un huissier qui validera la pose du panneau.
  • Envoi des informations et équipements aux prestataires.
  • Programmation des interventions de ces prestataires.
  • Validation et suivi de la bonne installation du panneau et son activation en interne et auprès du client, qui te remerciera sans aucun doute 😉

Nous disposons déjà en interne d’une bonne base de données de prestataires (installateurs et huissiers), que tu enrichiras au fur et à mesure des nouveaux projets de nos clients et des prospects gagnés par Philippe.

En parallèle, tu assures le support de nos clients, entreprises ou particuliers, par téléphone ou email : réponses aux questions et résolutions de problèmes.

Bien entendu, nous attendons de toi que tu sois force de propositions dans l’amélioration de nos processus. Toutes tes idées et suggestions sont les bienvenues pour nous améliorer et apporter un service de qualité à nos clients.

Outils et logiciels utilisés : Zendesk pour le support, Hubspot pour le CRM, la suite Google (Gmail, Docs, Drive…), Pipefy ou Trello pour l’organisation des tâches, Slack comme messagerie instantanée.

Si tu te plais sur ce poste et que tu te l’appropries complétement, tu pourras évoluer rapidement vers un poste de Responsable des Opérations. Tu piloteras une équipe de chargés de clientèle et prendra des responsabilités supplémentaires comme la négociation des contrats avec nos prestataires ou la prise en charges des demandes complexes de nos clients. 

As-tu le profil que nous recherchons ?

Nous n’accordons aucune importance à ton âge ou tes origines. Le profil idéal que nous cherchons a 1 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire et un Bac+2/3 dans la relation clientèle, la gestion de projets, l’organisation d’une entreprise, l’immobilier ou l’urbanisme.

Compétences obligatoires :

  • Gérer des clients au téléphone et établir une relation client.
  • Chercher et convaincre de nouveaux prestataires au téléphone.
  • Rédiger des documents et des emails dans un français sans fautes d’orthographe.
  • Organiser son emploi du temps, gérer les priorités et anticiper les problèmes.
  • Excellente maitrise des outils informatiques de bureautique :
  • Utilisation de Windows pour le quotidien,
  • Suite Microsoft Office ou équivalent,
  • Navigation et recherche sur internet.
  • Savoir se repérer avec des outils de cartographie : Google Maps, Street View, Géoportail ou équivalent.

Compétences optionnelles :

  • Connaissances dans le domaine de l’urbanisme, de l’immobilier ou du BTP.
  • Connaissance en technique de vente commerciale.
  • Connaissance de nos outils internes : Zendesk, Google for Business, Hubspot, Pipefy, Trello ou Slack.
  • Connaissances en infographie/PAO : suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop…) ou équivalent.

Qualités personnelles attendues : bon relationnel, polyvalence, proactivité, force de propositions et rigueur.

Par contre, ce poste ne sera pas pour toi si :

  • Tu débutes dans la relation client.
  • Tu as du mal avec l’informatique.
  • Tu ne sais pas ce qu’est une parcelle cadastrale.
  • Tu n’es pas à l’aise au téléphone.
  • Tu te laisses facilement submerger par le stress.
  • Tu n’es pas autonome et tu n’arrives pas à prendre des initiatives pour trouver des solutions.
  • Tu n’apprécies pas de changer de casquette et travailler sur de nombreuses tâches en parallèle.
  • Tu ne fais pas attention aux détails et tu manques d’organisation/rigueur.
  • Tu fais trop de fautes d’orthographe.
  • Tu ne t’intéresses pas aux clients ou tu ne les respectes pas.
  • Tu n’aimes pas mettre les mains dans le cambouis.

Tu as le profil ? 

Oui : on attend avec impatience ta candidature - il te suffit de remplir le formulaire ci-dessous

Non : ce n’est pas grave, suis-nous sur Linkedin et nous ouvrirons peut-être prochainement un poste qui te correspondra mieux 😊

[MàJ du 08/01/2021: Cette offre a été pourvue] Suis-nous sur Linkedin, nous espérons que notre croissance nous permettra de rouvrir les recrutements dans le futur pour agrandir notre équipe de relation clientèle

Quelles sont les conditions salariales ?

Contrat CDI 35h, convention Syntec.

Fourchette de rémunération brute annuelle de 23-28k€ 💸, selon tes compétences et le résultat des entretiens.

Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise.

Possibilité de primes selon les objectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

En venant chez nous, tu trouveras une bonne ambiance d’équipe où tout le monde se serre les coudes. Pas de chichi ou de blabla, tu apprécieras notre « humanité » 😉

Nous sommes une jeune entreprise et beaucoup est à faire. C’est une chance pour toi de pouvoir évoluer et de prendre des responsabilités. Mais aussi de vivre une belle aventure et d’apporter ta pierre à l’édifice !

On a envie que tu te plaises dans ce poste et nous serons là pour t’accompagner et soutenir au début !

Quel est le process de recrutement ?

Nous avons travaillé à la mise en place d’un processus de recrutement objectif et structuré :

  • Un premier échange téléphonique avec Sylvain (consultant recrutement indépendant) afin d’être sûr que le matching est possible.
  • Un entretien dans nos locaux, à nouveau avec Sylvain, orienté sur ta motivation et ta personnalité.
  • Une mise en situation : orientation sur un plan + appel téléphonique et écriture d’email.
  • Un entretien avec ton futur manager, Philippe, orienté sur tes compétences pour le poste.
  • Un entretien final avec les 2 fondateurs, Guilhem et Olivier.
  • Et si nous nous choisissons mutuellement : une proposition et un contrat !

Tu recevras par email les questions « importantes », 2h avant chaque entretien, afin que tu puisses y réfléchir. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, uniquement des réponses qui te correspondent 😊

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