Attestis propose une offre d'emploi de Customer Success Representative (H/F) en CDI. Notre offre d'emploi est à pourvoir immédiatement sur Biot (Sophia Antipolis - 06). Missions : garantir la satisfaction des clients, gérer les projets de déploiement, gérer les prestataires installateurs et huissiers.
Résumé de l'offre d'emploi Customer Success Representative chez Attestis
- Attestis est une startup dans la “proptech” avec 5 ans d’existence et 12 personnes
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible ! - niveau Bachelor ou Master
- Vous intégrerez une équipe de 5 personnes 🙂
- Vos tâches principales : traitement des devis et commandes, gestion des projets et incidents, activation de nos balises et fidélisation de notre clientèle
Qui est Attestis ?
C'est en 2015 que naît l'idée d'Attestis. Guilhem, futur fondateur de l'entreprise, est engagé dans la construction d'un abri de jardin. Simples en apparence, ces travaux nécessitent de constituer tout un dossier d'urbanisme avec de nombreuses contraintes. Et son voisin ne le voit pas d’un très bon œil…
L’idée est alors la suivante : concevoir une solution web et internet des objets pour permettre au plus grand nombre de faire construire un bien en toute sérénité. Fini les actes de vandalisme, les recours abusifs et les malversations.
Aujourd’hui et après 5 ans d’existence, nous accompagnons de bout en bout les promoteurs immobiliers et les particuliers dans l’affichage et la sécurisation de leurs permis de construire. Nous apportons la preuve de continuité de ces affichages pour éviter ou débouter les recours. Les leaders de l’immobilier comme Nexity, Bouygues ou Icade nous font confiance.
Clairement, le marché et la demande sont là : une croissance de +80% en 2021, des clients fidèles, des investisseurs qui nous soutiennent, des ambitions élevées et déjà 12 collaboratrices et collaborateurs embarqués dans l’aventure.
On a maintenant besoin de vous dans notre équipe azuréenne pour assurer la satisfaction de nos clients toujours plus nombreux et passer un nouveau cap !
Qu'allez-vous faire ? Contenu de notre offre d'emploi de Customer Success Representative
Vous accompagnez nos clients sur tout leur parcours en commençant par leur « onboarding », puis la prise de commande, l’émission d’un devis, jusqu’au suivi de leur satisfaction après la réalisation de leur projet d’affichage.
Vous coordonnez les activités opérationnelles liées à chaque déploiement notamment l’intervention de nos prestataires d’installation et huissiers de justice.
Vous serez aussi chargé(e) du suivi des projets (relances des huissiers, suivi des balises et de la satisfaction des clients).
Vous présenterez des reportings réguliers auprès de votre responsable afin de suivre l’avancement des projets en cours et discuterez ensemble des améliorations à mettre en place afin d’optimiser les processus actuels.
Sous la responsabilité de la Responsable Opérations, vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients (promoteurs immobiliers et particuliers), vos missions principales seront :
- Administration des ventes : vérification des devis automatisés, bons de commande, relances
- Service client : fidélisation, conseils, présentation des services et de la plateforme web, accompagnement, réponses aux questions sur délais / prix / statut des commandes - dans un contexte après-vente
- Relations prestataires : prise de rendez-vous avec les techniciens d’installation (indépendants) et les huissiers de justice
- Customisation de visuels de panneaux (InDesign/Illustrator)
- Etablissement et suivi des tableaux de bord de performance de l'activité
- Vérification des stocks en fonction des commandes clients et des délais de production
- Traitement et résolution des incidents liés aux commandes, gestion des réclamations, création d’avoirs sur les factures émises - en lien avec l’équipe Commerciale
- Participation au développement, à la validation et à la mise en œuvre des stratégies et des actions nécessaires pour atteindre les objectifs
- Être force de proposition, pour l’amélioration des processus existants, la mise en place de nouvelles procédures
Outils et logiciels utilisés : Zendesk pour le support, Hubspot pour le CRM, Aircall pour la téléphonie, la suite Google (Gmail, Docs, Drive...), Pipefy pour l’organisation des tâches et Slack comme messagerie instantanée, la suite Adobe Creative Cloud (InDesign/Illustrator) pour la customisation de visuels de panneaux.
Avez-vous le profil pour le poste de Customer Success Representative ?
EXPERIENCE & FORMATION :
- Expérience professionnelle requise de 2 ans minimum
- Niveau de formation minimum requis: Bac +2 (ex: Brevet Technicien Supérieur BTS) / Diplôme Universitaire de Technologie DUT)
- Idéalement première expérience sur le même type de poste en environnement startup
SAVOIR-FAIRE :
- Compétences en relation service client, gestion de projet, administration des ventes
- Connaissances requises en informatique: utilisation courante de Word, Excel, Gmail, navigation web
- Idéalement, expérience passée avec les outils que nous utilisons
SAVOIR-ETRE :
- Capacité à apprendre et s’adapter
- Méthodique, organisé(e), rigoureux(se)
- Polyvalent(e)
- Capable de prendre des initiatives
- Très bonne gestion du stress
Quelles sont les conditions de travail ?
LIEU DE TRAVAIL : Sophia Antipolis (Biot), Alpes-Maritimes
REMUNERATION & AVANTAGES
Type d'emploi : CDI temps plein
Salaire : 24 à 30k€ brut annuel + primes sur objectifs
1 jour de télétravail par semaine
Heures supplémentaires contractuelles + récupérables
Titres restaurant Swile (9,25€ pris en charge à 60% par l’entreprise)
Mutuelle 100% prise en charge par l’Entreprise
Quel est le process de recrutement pour l'emploi de Customer Success Representative ?
Voici à quoi vous attendre:
- Un premier échange téléphonique avec notre recruteur (Sylvain)
- Un entretien structuré et un test de mise en situation / étude de cas avec notre Responsable Opérations (Philippine)
- Un 2ème entretien structuré avec les fondateurs (Olivier et Guilhem)
- Prise de références
- Et si nous nous choisissons mutuellement, la proposition d'embauche !
Comment postuler à l'offre d'emploi de Customer Success Representative chez Attestis ?
Il suffit de remplir le formulaire ci-dessous :
